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后勤跟进服务之嫁接创意
(2006-12-5 10:33:26  作者:陈秋花 出自:   浏览:3980次)
 
 
  题目:后勤跟进服务之嫁接创意
  来源:满堂红(中国)董事总经理陈戎认为:
  房屋中介,正值存大去小,竞争取胜之关键在于“三维扩张”不断深入。
  小中介,实力弱,面临淘汰出局的危险;大中介抗风险能力强,但扩张缓慢,易于错失良机。
  国家新政出台,市场规范调整,需应机而变;网络飞速发展,信息资源无限,需加以利用。
  满堂红,分店百家,凭其实力及敏锐市场洞察力,应用统计分析的判断方式,本着“5万人可养一家店”、“二手增长快于一手”、“该快就快”的判断原则,采用整合营销法和需求倒推法,以及“广开铺猛积粮”做大做强的“进退法”,可通过:重跨区域扩张、试上下游延伸、整合系列服务、应势快速开店、后勤服务跟进、建设网络平台、群体创业成势七步的有效推进,即可争到房屋中介领头羊的地位。
创意:
  在房屋中介市场上,稳定客户信心,开发客源的关键在于能否提供优质的后勤服务。
  房屋中介市场的优胜劣汰局面存在,大大小小的竞争者不胜枚举。面临市场萎缩,中小中介行业时刻面临淘汰出局的风险,而大中介虽然抵御风险能力较强,但应势扩张开店的速度明显放慢,容易错失良机。
  随着国家新政的出台,市场面临着全面饱和的危机。虽然目前广州的中介市场还为达到饱和期,但房屋中介对外扩张的计划将受到新政一定的影响。内地经济的快速发展导致换房需求增大,换房几率高于欧美国家的趋势使房屋中介的服务量的开发空间又比其他行业大很多。
  满堂红在实现了本地扩张的基础上,已展开跨区域扩张的步伐,这样便于将上下游买卖整合起来,形成系列服务并且具备客户投诉率低于1%的优势。本着“服务于一切”的原则,采用“需求倒推法”,树立满堂红在客户心目中的良好形象。我们要采取如下步骤:一,房屋设计装潢,在业主放盘时,派专业房屋设计师为业主进行房屋设计装潢;免费增值服务,应客户需求,提供一些房屋使用咨询,房屋保养专业小知识等增值服务;三,装修业务推广,建立比同行更有竞争力的装修公司为业主进行配套装修;四,优惠验搂服务,培养专业的验搂师在业主入住时优惠进行验搂;五,客户意见反馈,开设多种渠道,如信箱,网上投票,满意度调查等形式收集整理顾客意见;六,狠抓客户诉求,对客户的诉求一定平等落实到位,决不含糊了事。
通过以上步骤,最终可以建立优质的后勤服务,并在此基础上,提升公司品牌和形象,实现公司的长远效益和目标。
 
 
 
 
研究员刘阳旅...
凤凰卫视总裁...
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创业只需牢记...
   

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